据中国之声《新闻纵横》报道，“没想到网友的一通抱怨，市政府还回应了。”一位济南网友在济南市政府市长信箱留言。从2015年下半年开始，济南市区各个路段就频繁修整，导致交通长时间极度拥堵，严重影响了市民生活。本月25号，一位网友在济南市政府市长信箱中，向济南市政府抱怨说“麻烦借颗炸弹把济南炸了重建”。对于这条带有“抱怨性、情绪化”的建议，济南市政府做出了积极回应，邀请市民提供具体信息以便相关工作人员进一步落实处理。

内容如下：

每一年都在修路，该修的不修，不该修的整天修起来没完，而每条繁华的主干道总是逃脱不了被修的命运，搞得大家民不聊生，怨声载道~~~我代表广大受苦的人民群众强烈建议把济南炸了吧

这本是市民抱怨之辞，没想到济南市政府网站竟然回复了。内容如下：

您好，您的来信已收到。请说明详细情况（请提供需要整修的道路名称、具体路段）以便于我们进一步落实处理。谢谢！

面对市民建议，济南市政府没有推诿或删除建议，而是积极应对回复。无论如何，我们都应该对济南市政府这种态度点赞。看看媒体及网友是如何看待这个事情的。

纵横点评：“服务型政府”的真正内涵不能只停留在积极回应

市长信箱是政府与百姓沟通的桥梁，起的就是了解民声、听取民意的作用。面对公众略带“火药味儿”的建议和无处发泄的怨气，工作人员没有视而不见、没有偷偷删帖，而是用客观冷静的态度和理性的换位思考积极回应，这种做法值得肯定。不过，积极回应只能算是做好了民心工程的“面子”，下一步如何修好路、做好民心工程的“里子”，更值得相关部门去思考、去践行。虚心接受批评建议，科学施策立行立改，这才是“服务型政府”的真正内涵。

京华时报：“炸了济南重建”不能只看作牢骚

广大市民面对这样的堵车现状，苦不堪言。对于天天修路的城市管理者发出一些牢骚之声，也属正常。“把济南炸了重建”之说，便更多是揶揄和调侃之语。

官方面对牢骚进行正面回复，确实难得。但对于“请说明详细情况，提供需要整修的道路名称、具体路段，以便于我们进一步落实处理”的回复内容，我认为仍不及格。

“建议把济南炸了重建”是醉翁之意不在酒，市民不过是在表达一种心声——济南有没有更好的规划？能不能不再把马路像拉链一样年年打开？而定然不是想告诉官方哪条路需要修、哪条路正在修等具体问题。而且，哪条路需要修整，也不是市民需要回答的问题。

十几年前，济南本地作家张悦然曾在接受媒体采访时，吐槽济南马路年年都要挖开修的现象。没承想十几年过去，有些马路仍然是修好再挖、挖好再修，全然没有更加科学的建设规划方案。或许，这才是市民向市长信箱吐槽的真正原由。依此来看，官方回复并没有理解市民的真正用意。

更大的问题还在于，所谓市长热线、市长信箱，在市政府的决策中能起到什么作用？在城市规划中，市长热线、市长信箱代表的民意能有多少发言机会？更何况，早在去年7月份，国务院就部署了各个城市要建设综合管廊的事宜，即可集中敷设电力、通信、广播电视、给水、排水、热力、燃气等市政管线的公共隧道，那么，济南是不是按此要求去做了？

民意的上传，不会通过一个信箱的设立、一个热线的开放而得到彻底解决。我们更不必在一个正常的官方回复中，找寻或解读出更大的意义。

钱江晚报：耐心面对群众的过激言辞，这就对了

必须指出的是济南的这位市民言辞过激，以偏概全，本身就做错了。理性维权不但诉求要理性，维权的过程也要理性。有诉求就谈诉求，有建议就提建议，任何时候都不要将过激的言论当成意见的表达方式，这样不仅自己的利益得不到保障，还有可能背负不必要的法律责任。

频繁修路要么是规划不到位，要么是质量不过关，不管什么原因都造成了资源的极大浪费，作为市民，他有监督政府、表达诉求的权利，他当然也有权利要求政府部门做出合理的解释。修路对市民生活的影响不言而喻，有些路一修好几年，有些一年好几修，这种影响也不是短期克服一下就能对付过去的。

值得肯定的是济南的做法，没有用生硬的言辞回应，也没有动用公权力制止，而是耐心地询问了居民的诉求。居民话说得不对，表达方式过激，只要其反映的情况是事实，就应该认真面对，不能因为人家爆了几句粗口，就全盘否定，也不能因为对方有错在先就置之不理。

现在一些地方政府，自己不办事，还不许群众抱怨，对群众反映的情况爱理不理，可是群众的言行稍稍出格一点立马跳了起来，这个不许那个不让。走正常维权渠道不给解决问题，人家一上访就急不可耐，这其实是工作不认真不细致，没有耐心的表现。平时不注意工作方式，不注重工作成效，想当然地认为公民有义务配合，动不动上纲上线，粗暴对待群众投诉，反而加深了矛盾，激化了冲突。

对于居民的抱怨，政府部门也没必要觉得脸上无光。修路有时候是规划建设的问题，有时候也是迫于无奈，城市发展一日千里，无论是政府还是民间恐怕都很难跟上这样的节奏，规划变动是常有的事。想得不够周全，规划滞后一点在所难免，这不能简单地怪谁短视或者瞎折腾。

挑刺的过程就是不断帮政府部门做好工作的过程，这才是一个公民应尽的责任。政府和市民良性互动，大家开诚布公，心往一处想，劲往一处使，受益的是整个社会。

网友声音：

@海边有只兔海里有棵树：我一个住郊区大学城不咋出去的人，好像每次去济南市区坐同一路公交，走的路线都不太一样，因为每次挖开的路都不一样。

@老树林：不修更烂。过去马路上哪有这么多车？车多，路就坏的快还堵；哪有那么多的高楼，有高楼就要给自来水管道加压加粗。这些真的需要开路。说实话谁都希望天天有好路可走。可是实际情况来临，大家还是应该相互体谅。

@孙xx大大：纬十二路，从我小到大，基本年年都在修路、通顺的时间不长、最近修了BRT估计可以保持时间长一点。

@麻食棋子饭：走在工业北就像走在出宇宙的路上。

（综合京华时报、钱江晚报、澎湃新闻）

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