10月15日，有网友在小红书平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。事件在网络引发热议，飙到热搜第一。

顾客发帖吐槽海底捞服务

网友在帖文中讲述，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝。

帖文引发网友争议

该帖文发布后引发了不少网友的讨论。

有网友认为，帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。

菠萝在西沙喝汤：如果实在想的话可以自己给娃娃过生日，但是要求别人这样是不是不太好？虽然人家是为了顾客服务的，也不是所有的事情都要做吧。

有网友认为，原帖主要吐槽了海底捞的上菜服务不到位等情况，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。

居揪呀：这事的重点难道不在这吗？“在那之后菜没有上齐和我们说上齐了，是我们自己主动发现而且和他说他才发现有菜还没上。而且我们催了两三次，到最后快吃完的时候才上的菜。”

也有网友认为，有些服务是附加而不是必要，顾客没必要因此而发难。

情报君：说服务不好、菜品不上就拿出证据，不是张口说什么就是什么，店里都有监控的。小零食也不是非得给你的，你想要就可以拿，不想要店家也不会主动给你。而且过生日是附加服务不是必要服务。

还有网友说，不同的海底捞门店情况可能不一样，有的门店服务不好，但有的服务很贴心。

海底捞客服：

不同门店情况不一样

15日，记者尝试以顾客的身份向附近海底捞门店打去咨询电话，对于是否能给顾客自己带来的玩偶坐婴儿椅，客服表示没有问题。但对于是否能给玩偶娃娃过生日一事，客服稍有诧异地再次确认了需求，随后表示需要跟门店负责人进行沟通后才能回复顾客。

“如果是您过生日，我们正常就是唱个歌庆祝一下，不收任何费用的。但能否给娃娃过生日我帮您登记，稍后去确认一下。”客服后续告诉记者，经与门店确认，可以提供给玩偶娃娃过生日的服务。对于就餐结束后是否会送顾客小零食的问题，客服表示不同门店可能情况会不一样，有的会主动为顾客餐后送伴手小零食，还有的需要顾客跟服务员说一声，都是可以获赠小零食的。

记者将相关网帖分享给一位前海底捞工作人员小蒋，他认为网帖中顾客提出的要求确实比较特别，但帖子中展现的问题还是有一部分原因是出在员工身上。“因为在海底捞，客人提出意见我们是不可以拒绝的，即便他们要给一个玩偶过生日。然后帖子中也说了，服务员没有倒水、上菜和送小零食。”小蒋表示，他感觉此事中服务员并不是因为玩偶而歧视顾客，而是疏忽了服务这一桌。

当事顾客：

主要是吐槽服务态度差

记者注意到，面对网友的大量讨论，当事顾客在帖子最新回应中表示，其发帖的主要目的还是为了展示海底捞服务员的服务态度差，菜品没上齐就说上齐了，冷落她们，没有给小零食伴手礼等服务问题，并非强行要求服务员给棉花娃娃过生日，“我们在这用餐也花钱了，请不要搞错重点。不理解也请尊重，不要上升到人身攻击。”

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