1月31日下午三点，山航航班由济南起飞前往乌鲁木齐，15：30山航总签派室接到该航班机长空中请示，一名22岁的维吾尔族少女在飞行中疾病发作，突然昏厥。客舱乘务员立即对该旅客进行了急救，并使用机载氧气瓶对其进行输氧。为确保该旅客的生命安全，机长请求就近备降郑州机场。山航航务部立即向上级领导进行汇报，同时积极协调沿线空管部门，申请在最近的机场紧急降落，争分夺秒挽救旅客生命。

由于该航班是由济南直飞乌鲁木齐，空中航程长达4小时30分钟，载有较多的航油，而此时飞机刚起飞不到1小时，为保证飞机安全着陆，必须在空中耗掉一定的航油。该航班机组密切协调郑州空管及机场地面救援单位，一方面及时将病人情况和飞机预计着陆时间通报给各相关单位，另一方面利用客舱的医疗设备，对旅客进行辅助医疗。在郑州机场上空盘旋了近一小时后，16：49飞机安全着陆。客舱门一打开，机组人员立即将病人送至早已就位的救援车辆，并火速赶往市区医院进行抢救。由于该旅客未随身携带现金，山航郑州营业部安经理为其垫付了所有医疗费用，并一直陪伴在这位旅客的身边。

经医院抢救该名旅客终于转危为安，住院进行恢复治疗。同时，为安抚该旅客并早日使其与家人团聚，山航向该旅客承诺，免费为其改签航班，使其尽早返回乌鲁木齐。

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