顾客不来卖场可转账退款

胖东来，全名为许昌市胖东来商贸集团有限公司。天眼查App显示，该公司1997年9月在许昌成立，曾用名许昌市胖东来烟酒有限公司，法定代表人为于东来。公司成立至今，25年来已在河南零售界占有一席之地，却从未走出过河南。据官方公众号，胖东来目前在河南许昌市和新乡市共设11家门店，其中9家都在大本营许昌。

此前，东方甄选直播销售该玉米6元/根，供货商是东北农嫂，但东北农嫂在自己的直播间却只卖3.6元/根。另外，同样的玉米，在胖东来线下商场的定价则是8.5元/根。

继东方甄选下架6元玉米后，9月30日胖东来发布公告召回已售“东北农嫂甜玉米”单品，通过会员系统联系顾客，全额退款挽回损失。公告显示，东北农嫂玉米供应商采购价4.6元，供货价6元，卖场厂家指导价8.5元，核算加价率29.4%，相关责任人被降级处理。

时隔一天，胖东来召回“东北农嫂甜玉米”单品情况如何？10月1日上午，上游新闻记者致电胖东来时代广场超市值班店长电话，店长告诉记者：“我们全部查到了顾客的电话，已联系顾客退款。由于每个店销售玉米的数量不一样，召回工作完成率在百分之七八十。一些顾客对我们的工作比较理解，表示不用（召回、退款）了，一些顾客因不方便来店里，我们通过在线平台办理转账退款。”

胖东来百货商场的衬衣价签标明了商品的进价。 图片来源：网络

价签标明进价和毛利率

上游新闻记者注意到，胖东来在公告中坦率地公开了整个玉米的进销价格，在商场上，这样的作法十分罕见，但在胖东来，这样的做法并非个例。

有顾客在网上晒出其在胖东来百货商场时拍的价签照片。记者从图片看到，某品牌长袖衬衣，进货价71.4元（含2%以内的采购费用），售价89元（毛利率19.77%）。价签标出的敏感信息引发网友热议。有网友表示很吃惊“觉得它挣得太少了”，也有网友认为不能标签化“胖东来这种商场逛一次都感觉不出来，得多感受才能感觉到它的便民利民。”更有网友希望“（胖东来）商场能不能开到我们这里来呀”。

胖东来的价签为何要标明进货价与售价呢？胖东来负责大众服饰工作的相关工作人员告诉上游新闻记者：“我们价签上标示得很清楚，一个是进货价，一个是销售价，进价里含了2%的采购费用。商场销售商品的毛利率都是一样的，我们进价不同，上架销售也是有（一定）浮动的。我们把这个价格公示出来，就是让顾客购买的时候明明白白的，我们的价格也是实实在在，没有暴利。”

在所有服务里，同样受消费者欢迎的是胖东来的“无理由退换货”条款。

在胖东来顾客意见公示台，上游新闻记者看到，胖东来对顾客的诉求十分重视，比如顾客买了分切后的南瓜，回家后看到南瓜有局部是坏的，卖场立即上门办理退货。“我们许昌人，真的是被胖东来惯坏了。”这个顾客很满意，如此留言。

就此上游新闻记者向胖东来商贸集团求证，得到了肯定的答案。对于胖东来一系列让顾客感到温馨的宠客政策和措施，工作人员表示：“胖东来都是按照服务标准来做工作。对商场发生的各种有问题的商品或事情，我们都有自己的流程和标准，不是什么所谓的宠客，相关标准在我们官微上都有公示，我们的工作都是按照标准来做的。”

超市购物车为老年人配座位和放大镜。 图片来源：网络

胖东来的“宠客”故事

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