投诉包车游玩长白山遭遇中途加价，游泳运动员傅园慧与广州市民刘先生得到的处理结果截然不同。

前者不到两小时就解决，后者事发超过20天依然没有结果。

公众关注的焦点，在于能否做到一视同仁，能否做到消费维权不用“刷脸”，更不用拼“热搜”？

公众人物与普通游客，“待遇”大不同？

2月17日8时59分，傅园慧发布求助微博，称自己在长白山遭遇勒索。

10时56分，傅园慧再次发布了微博，称事情已经得到解决。

17日晚，长白山保护开发区就傅园慧求助一事，发布了处理结果：司机潘某某无运营资质，处以3万元罚款的行政处罚。

彼时，就有媒体发问，如果遭遇中途加价的不是傅园慧又会怎么样？

次日，就有广州市民刘先生爆料，他于1月25日，遭遇类似情况，但一直没有解决。刘先生称，当日，他们从酒店包了一辆车去长白山雪岭游玩，返程时，司机要求加价100元，还有辱骂等行为。

刘先生在返回酒店后即向长白山运管处池北区运输管理所投诉，并于1月26日到相关部门再次投诉，做了笔录，随后返回广州。

傅园慧作为公众人物，她的问题迅速得到关注和解决。刘先生这样的普通游客，却在维权的漫长道路上经历了20多天的无果等待。

这种待遇的差异，让人发出疑问：消费维权，公众人物与普通人难道做不到一视同仁？

调查取证究竟难在哪儿，能不能让人信服？

刘先生的维权之路究竟难在哪儿？

其提供的一段与长白山运管处池北区运输管理所工作人员沟通的录音显示，工作人员说，事情迟迟未解决的原因是证据不足，刘先生并未提供司机的正脸影像。

这不禁让人疑问。即使刘先生没有提供司机的正脸影像，但有司机录音有车牌号，相关部门介入调查20多天，时间还不够？难点究竟在哪儿，能不能说出来，且让人信服？

另有一个疑问：涉事司机的“胆量”是哪里来的？最了解当地旅游生态的除了政府部门，就是从业者了，这些载客者有底气、冒着风险来坑游客，那么，是谁给了他们这样的胆量？

两次长白山包车中途加价事件之后，有网友爆料称，类似情况在当地并非个例。如果网友爆料属实，请问当地有无根治这类顽疾的决心和毅力？

网红要变长红，要答好哪些题？

近年来，文旅局长花式整活儿频频登上头条，不少旅游地火上了热搜。不过，产品好，服务不好，昙花一现的美景终究会结束。

让游客们玩得开心，玩得放心，需要的不仅是文旅部门给力。

每一位游客，无论身份地位如何，都应享有平等的权利和尊重。长白山的美丽景致属于每一个人，而不是只属于能够引起媒体和公众关注的少数人。我们必须反思，如何建立一个更加公平、高效的解决机制，确保每一个声音都能被听见，每一个问题都能被公正对待。

一方面，应当畅通投诉渠道，维权不能只靠上热搜。

另一方面，当地应当加大监管力度，部门需要更加主动作为。

如今的文旅行业已经转型，思维也应该跟上，靠山吃山靠水吃水，吃“资源饭”，做“一锤子买卖”不是长远之计，应当改为吃“服务饭”。用好口碑留住游客，吸引更多游客。

助推网红变“长红”，流量变“留量”，文旅发展除了破圈的产品，更要有持续创新的动力和良好的服务作保障。

撰文|邓舒文

主编|李锦

审核|朱宗威

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