然而，闹心的事并没有就此打住。

回长沙后，鞠先生等人赶紧到旅行社找何明讨说法，却发现这里大门紧闭，敲门无人应答，连办公室门口的招牌都已被拆。

“打电话跟何明协商，他答应全额退款，却一再改变还款日期。”鞠先生说，其间他们向省旅游质量监督管理所投诉。去年12月22日，对方回函答复，称因合同不是示范文本格式且无该公司合同编号;经目测合同公章与该社提供的原始公章不符;不能有效提供付款给该公司的证明，对投诉不予受理。

这一回复结果，让鞠先生等人更觉维权之艰难，无奈之下求助媒体。

真相调查

挪用游客旅行费填补亏损

旅行社为何会忽然资金断裂?为何非要等到游客出发后才告知他们未买机票的真相?

何明称，他是该旅行社出境中心负责人，去年7月，旅行社授权给他在长沙接团收客。

“去年11月21日，旅行社忽然收回我的资质，让我没法再收客。而我与包机公司签订了长沙到泰国的包机协议，没有游客，但机位费必须照付，这一个多月来已亏损了好几十万，所有的现金都亏进去了。”何明说，这笔旅行费，便是被他用于填补亏损去了。

实际上，去年11月17日，鞠先生等22人便付清了全部费用，但何明一直隐瞒资金被挪用一事，未向游客透露旅行可能无望的情况，这才造成了游客遭遇旅行中途夭折、被迫折回的窘境。“我已交了3万元的机票定金，一直在想办法筹钱买机票，也一直在与帕劳的旅行社沟通，还一度寄希望让他们先垫付资金解决此事，可惜未能成功。”何明解释。

警方介入

临时反水，警方介入调查

让人意外的是，1月7日上午，何明发信息给鞠先生等人，承诺下午全额退还旅游费，还声称“不来领钱的将账号发来即可”。

在三湘都市报记者的陪同下，鞠先生等人再次来到芙蓉公馆，何明也如约来到办公室。然而，让人大跌眼镜的是，何明不慌不忙地说，“不是我不想退钱，我正在想办法筹钱，可现在没钱，这笔17.6万余元的旅游费退不了。”

一听这话，本怀着一丝希望的鞠先生等10人气得暴跳如雷，“这分明就是在调我们的口味。”当即报了警。

律师说法

可向旅行社及挂靠机构索赔

湖南超前律师事务所冯金昌律师表示，从鞠先生等人的遭遇来看，旅行因旅行社的原因被迫中途结束，造成了违约，他们不仅可以要求退还缴纳的费用，还能向旅行社及挂靠机构索赔。

具体的赔偿根据合同的约定和法律的规定来确定。

提醒

挂靠机构多注意核实资质

湖南完美假日国际旅行社位于株洲，其相关负责人说，公司并没有委托何明在长沙拓展业务，“挪用旅行款导致帕劳游夭折，是何明个人的行为，何明私刻公章以旅行社的名义招揽游客，损害了公司的名义，我们正打算起诉他。”

湖南宝中旅游营销总监黄武表示，按规定，从事出境服务的旅行社开设分公司必须要向旅游主管部门缴纳150万元的质量保证金。因旅游业属于轻产业，质量保证金可以说是游客在遭遇事故、维权时的一笔强制先行赔付金。国家明令禁止旅行社设一些所谓的办公室、办事处等挂靠形式来招揽业务，但实际上，湖南这样的挂靠乱象不少。“一些旅行社为节约资金打擦边球，会私下签订协议委托他人或其他机构以所谓分公司的名义来拓展生意，一旦出现问题，游客通过这些机构旅游，出了问题维权更困难。”

黄武提醒，市民选择旅行社，一定要注意核实资质，尽量选择正规的大旅行社，签订合同时要注意合同是否标准规范，约定的违约事项一定要细看。“旅游维权是属地原则，要尽量选择本地的旅行社。”

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