采取新举措，发挥铁路主力军作用。一是充分发挥“米”字形高铁优势，加大高铁能力投放。郑州局配属174标准组动车车底，在春运客流高峰期将实行全部上线运营。郑州局共开行高铁450.5对，极大满足客流需要。同时，为应对客流高峰，郑州局计划增开夜间高铁动车组71对。二是改善旅客购票体验。补强高峰期系统能力，增加起售订阅通知和购票信息预填功能，吸引用户回归12306官方平台。三是进一步完善便利出行措施。增设便捷换乘通道，方便旅客联程出行。优化信息通知服务，丰富信息通知服务内容，增加列车晚点、停运等异常情况通知，发送范围扩大至所有乘车人；进一步完善候车充电设施建设，管内车站增设免费充电台(桩)126个、开放普速和动车组列车客室电源设施，普速列车春运期间配备不少于2台符合安全规格的移动充电宝，满足旅客在途应急充电需要。四是进一步提升温馨出行体验。按照重点旅客预约服务流程，对站车现场、12306客服热线和网络以及“铁路畅行码”等渠道受理的重点旅客预约，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。保障适老化、脱网人群服务，客运站车各场所保持人工问询、人工引导、人工办理、现金服务等。五是进一步营造文明出行环境。扩大静音车厢服务范围，集团公司担当“静音车厢”动车组列车数量增加至10趟，让静音服务惠及更广大旅客。六是进一步实施票价优惠。实施春运期间票价优惠，票价优惠范围涵盖普速和动车、临客和图定、反向和正向列车，进一步加大票价优惠力度，普速车票价最大优惠幅度低至2折，动车组票价最大优惠幅度低至3折，进一步让利于民。

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