广东湛江的林先生在京东上买了宁海吉德公司生产的洗衣机，但是收到后却发现有使用过的痕迹。为此，他和京东客服以及生产厂家进行了多次沟通，虽然最后退款成功，但是花费的精力和时间却让他身心疲惫。

网上买到两台“旧”洗衣机

本月初，林先生在京东上购买了宁波宁海吉德公司生产的两台洗衣机。收货后，林先生拆开包装一看就觉得不对劲：两台洗衣机上都蒙着厚厚的一层灰，有的螺丝脱落了，有的螺丝不配套，明显是后来拧上去的。林先生专门从事电器维修的哥哥查看后告诉他，这两台洗衣机应该都是使用过的。

于是林先生找京东的客服投诉，要求更换全新的洗衣机。京东客服告诉他，调换机器可以，但是运费要林先生自己出。这让林先生很恼火：明明自己买的是全新的洗衣机，收到的是旧货，退换是情理之中的事情，为什么还要自己出运费？于是他就此事和京东客服进行沟通，但是对方一直没有给出合理的解决方案。而且京东客服说，由于林先生购买的机器不是京东自营的，而是第三方商户出售的，物流也并非京东物流，而是从厂方库房直接发货的，建议林先生直接和生产厂方进行沟通处理。

于是，林先生拨打了宁波的12315消费者投诉热线，向宁海的市场监管部门进行了投诉。

厂家已经退款并且道歉

记者昨天从林先生处获悉，京东方面已经派人把两台洗衣机拉走了，并且进行了全额退款，钱也已经到账了。虽然最后问题得到了比较圆满的解决，但是林先生对于整个过程还是有很多话要讲。

“首先，我觉得京东作为一个大的电商平台，一定要加强对商家的管理。还好我买的是洗衣机，如果是食品呢？吃到肚子里发生问题怎么办？还有厂家在发货的过程中能不能再仔细一点，不要因为自己的疏忽而导致客户的消费体验很差。”林先生也希望其他消费者在通过网络购物的时候，最好当面检查物品，不然签收以后很多事情就说不清楚了。

记者和宁海吉德公司的售后客服取得了联系。客服表示经过了解核实，他们当时提出给林先生减免100元费用，把洗衣机留下，但是被拒绝了，随后就进行了退款处理。

关于灰尘的事情，客服表示洗衣机是今年4月29日生产出厂的，之后就一直放在仓库。表面的积灰是由于仓库存放期间和物流运输途中产生静电，灰尘吸附在箱体表面而形成的，螺丝脱落和松动的问题可能是在运输过程中由于震动而引起的，这些都属于正常现象，并不影响洗衣机的正常使用。对此，他们已经向林先生进行了说明和道歉。

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