抢票“林俊杰”付款变“林子祥”？

消费者质疑售票平台“跳票”，平台否认系统问题

喜欢的歌手到自己所在城市开演唱会，于是早早定好闹钟，找一个网络好的地方，准时拿起手机抢票。抢票成功付款后却发现，购买的林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会的，还不支持退换……这是成都多名网友近日遇到的糟心事。由于林子祥演唱会第二天就开演，平台拒绝办理退票。

1月16日，多名网友向封面新闻云求助平台求助。究竟是平台故意“跳票”，还是网友不小心“点错”？华西都市报、封面新闻记者走访购票者、大麦平台并咨询律师追踪到底。

惊喜变成惊讶

抢演唱会门票被“调剂”？

“抢到了，抢到了！”“啊？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蒋女士的心情犹如坐上了过山车。刚刚还在和朋友分享抢到林俊杰演唱会门票喜悦心情的她，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”门票。震惊之余，她第一时间进行退票，却被大麦平台告知人工客服已下班。第二天早上9点，平台客服上班后，由于演唱会是当晚7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。

蒋女士原本想购买的是3月9日或3月10日开演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”门票，票价分为看台380元、680元、980元，内场1380元、1580元、1880元，共6档。按照抢购规则，其中3月9日场1月12日晚8点开售；3月10日场1月12日晚8点半开售。

随后，蒋女士很快发现，自己的遭遇并非个例：在社交平台上，已有多名网友分享了购买林俊杰演唱会门票被“调剂”为林子祥演唱会门票的经历。除1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买发现同样问题的网友。

“我不了解林子祥，也不可能购买他的演出票，肯定是平台出现了问题。”网友媛媛表示，经过多次与售票平台沟通，工作人员都以并非系统问题而是购票者自己点错为由拒绝处理。

1月16日，遭遇演唱会门票被“调剂”的网友们建立了维权群。目前，群内共有9人，购票金额最大的为3张(每张1080元)，共计花费3240元。

点错还是跳票？

平台称后台查询非“跳票”

林俊杰演唱会门票变成林子祥演唱会门票，眼看退票无望，部分网友无奈之下，只能将错就错，但仍有部分网友决定维权到底。

“我们尊重每一个演出者，但大麦平台的态度让我们无法接受，买的是谁的演出就是谁的，我们可以接受抢不到票，但大麦平台没有资格‘调剂’，更不能把‘锅’甩到我们身上。”令媛媛感到生气的是，在向平台咨询相关解决方案时，平台始终认为是购票者操作失误。“一个人可能是点错了，但这么多人出现这种情况，平台是不是应该查一查，有没有可能是系统出现问题？”她说。

据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。尽管如此，购票者也列出多项理由，证明自己不会点错。“首先，我们中的大多数都是提前预约了的，预约需要选择观演人、观看场次和票价；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为两场，另一个只有一场，票价和售票页面都不一样，很难看错。”媛媛说。

但是，这些截图和说法并没有被售票平台采纳，若想证明是平台系统出错，需要提交更加直接的证据。“这些都不能作为证据，难道以后我们要边抢票边录屏吗？”媛媛说。

1月16日，记者拨打了大麦平台官方客服电话，工作人员表示，接到网友反映的问题后，通过后台核实并非系统“跳票”。对于具体是如何核实、遇到此类情况该如何解决等问题，工作人员表示稍后会有专业人员向记者进一步说明。

律师说法

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