明确禁止利用弱势人群形象或以“做善事”名义进行虚假营销宣传，卖惨博同情的营销行为亦被判定违规。

2024年1月11日，由巨量引擎主办的“商业安全开放日”在浙江杭州举办。会议现场，巨量引擎发布了《2023巨量引擎年度治理报告》（以下简称“报告”）。报告总结，2023年巨量引擎在商业内容治理、用户信任指标建设、商家教育、隐私合规、反电诈等多方面均有明显成果，其中，前置拦截了约4万余条涉及贩卖容貌焦虑的违规广告内容；前置拦截约13万条涉及贩卖教育焦虑问题的广告，清退了260个低俗营销问题广告主，处置违规侵权广告账户超2000个。

作为抖音旗下综合的数字化营销服务平台，巨量引擎一直致力于保障平台商业生态安全和用户体验。本次年度报告的发布，首次面向公众系统性梳理了当前广告行业的新特点和新规律，重点展示了平台广告治理理念与全年重点治理成果。

向虚假广告宣传说“不”

封停冒用明星达人资质广告账户500个

对于虚假宣传这种最为普遍的不良内容，具体表现为有些产品被夸大其词；有些广告宣传的产品成分与实际不符；还有些服务宣称免费或低成本，但实际上需要消费者支付更高费用等。报告表明，将结合相关法规要求和商业经营实际情况，不断整合投放规则，以统一、清晰的标准压实内容真实责任，并引导商家如实宣传。

还有个别商家通过伪造明星签名或身份证信息，使消费者误以为明星或达人与商品存在联系的这种情况，活动现场，巨量引擎风控策略专家贺延波介绍说，将会严格把关，防止商家资质被冒用。“2023年已累计封停冒用明星达人资质广告账户500个，封停冒用高校资质宣传广告账户2900个，清退违规商家超过200个。”

巨量引擎风控策略专家贺延波/图源 巨量引擎

对于涉及底线问题的广告，报告声明将会对底线问题“严卡”，对“黑灰产”绝不妥协。“一方面加强全流程风险防控，加强实时监测；另一方面处置全面升级，提高黑产资金成本。对于已确定的黑产账户加入黑名单、永久封停并冻结账户资金，同时配合相关机关进行线下抓捕打击。”

巨量引擎去年协助公安机关打击黑产灰产团伙12个，抓捕嫌疑人69名。

“严卡”任务收益虚假宣传

250个App被禁止投放

“我辞职了一个月，赚了88889元”这种任务收益类的广告你见过吗？然而实际有可能是，你连续看完18条广告，完成所谓的任务后，或许只能赚5毛钱。

APP下载类广告常以“做任务”获得奖励的方式吸引和留存用户，但在实际使用中，用户经常发现“承诺收益”和“实际收益”之间的差异明显，常见表现为：任务难度大、任务数量少、奖励金额低、提现门槛高，甚至无法提现。

巨量引擎通过严格的审核标准，收取相关提现活动证明，并结合对涉及虚假宣传广告主进行警告教育、限制广告投放等措施，有效降低了不实宣传对用户的影响，340个App因此被警告，250个App被禁止了投放。

全链路建设提升用户购物体验

购物类广告后链路投诉率下降超过75%

什么是可信任的广告生态？巨量引擎风控策略专家李世泽现场表示，可信任的广告生态主要包括三方面：放心的购物体验、安心的线下服务和安全的App下载。

今年以来，用户观看广告后除了到抖音电商或其他传统电商平台购物外，到电商小程序购物也呈现出迅速的发展态势。然而在这一链路中，平台收到用户对于部分第三方电商小程序出现无法查询订单、商品质量问题、无法退换货等售后问题的反馈。李世泽表示，巨量引擎将联合电商小程序上线购物弹窗功能，引导用户明晰购物渠道；对小程序电商中的售后问题，平台通过提升全链路风险管控能力。

巨量引擎风控策略专家李世泽/图源 巨量引擎

报告表明，针对电商购物广告后链路可能产生的潜在风险问题，巨量引擎在已有的平台内投诉、举报、负评等用户反馈信息的基础上，增加了广告转化后评价指标、随机及定向抽样以及接入电商平台的“三率”指标，以综合评定商家表现，通过对劣质商家限制投放广告等方式优化广告受众用户的购物售后体验。

此外，报告同时提到，巨量引擎对涉及人身安全、易引人误解、对未成年人群体产生不当影响的种类采取禁止投放或优化投放规则，进一步提升广告投放商品品类的合规性和满意度。目前，在巨量引擎的敦促下，购物类广告后链路投诉率下降超过75%，用户评价满意度提升超12.6%。

上游新闻 涂源

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