长江日报大武汉客户端9月21日讯（记者万旭明）买了电影票后，没时间了，不想看了，走错地方了，能否退票或改签？21日，“电影票不能退改属霸王条款”的话题冲上热搜。长江日报记者走访发现，几乎所有武汉影院都支持改签，近半影院可退票。

武汉：几乎都能改签，近半支持退票

武汉目前拥有电影院约150家，记者查询淘票票、猫眼等第三方购票平台发现，其退改签政策各有不同，部分影城在不同平台中的退改签要求也不尽相同，几乎所有影院都支持观众在电影未开场且未取票的情况下改签，70余家影院可以退票。部分院线、影院在自有购票平台上，对退改签的要求更为宽松。

然而，退改签并非毫无门槛。在改签方面，如果离电影开场还有一小时以上，且观众并未领取纸质电影票，多数影院都可实现免费改签。不少影院要求“未取票且开场前一小时内不允许改签”，一部分影院会根据开场时间远近，收取整单5至10元不等的改签费。

在退票方面，近半影院支持观众在未取票的前提下，在电影开场前退票。不过，同样存在“离开场时间一小时以上”等要求，部分影院对首映礼、见面会、众筹等特殊场次不支持退票。

影院：此前曾有恶意刷票、退票乱象

网络购物可以“七天无理由退换”，网购电影票为什么不能？一家全国院线的武汉地区负责人告诉记者：“电影票跟普通消费品不一样，观众买一张票，其实就是锁定了这个场次的这个座位。如果开场前五分钟，观众突然退票或改签，这个座位实际上也就卖不出去了。”该负责人同时提到：“设置退改签的门槛，也是为了防止恶意刷票、退票行为。”

2018年五一档时，正值多部影片激烈竞争，电影《后来的我们》一上映就拿下过亿预售，却深陷“票房造假”质疑，被指在多家影院恶意刷票，后恶意退票。购票平台调查后发现该平台遭到“疑似恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万”。

目前，各平台在退改签的条款中都加入了次数限制。如猫眼针对不同等级的会员，提供每月1至3次的退票机会。淘票票对普通用户提供每自然月2次退票、2次改签服务，会员则可额外兑换3次至无限次的退票、改签次数。

观众：有退改签需求，理解设定时限

在微博话题的讨论中，不少网友回忆起自己的“惨痛”经历，“有一次迟到了没看成，票钱全浪费了”“我有一次买错了地区，退不了就很无奈”“上次买错时间，三张票一百多块钱，不给退，然后又买了一百多块钱的”。

武汉观众郑先生常带孩子一起看电影，就曾多次遇到退改签问题，“有时候孩子出门前磨蹭一下，或是路上堵车，迟到了赶不上，两张票就白费了”。但他表示能够理解有门槛的退改签政策，“不管是买错了，迟到了，还是说临时没时间，其实都是自身的原因。如果能够退票或者改签，哪怕付一点费用，我是能够接受的，双方都不吃亏。但是如果提前很久也不能退，确实会觉得白白浪费了。”

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