央广网北京10月14日消息（记者杨博宇）据中国之声《新闻晚高峰》报道，如今越来越多的人都会通过网上订购机票，一方面是比较方便，另一个吸引旅客的原因就是相比航空公司直销的机票，价格有时会有不小的优惠。网上购买机票虽然方便，但有时也会遇到问题。

近日有听众向反映，自己原本购买了10月15号兰州飞往敦煌的机票，10月9号通过手机查询软件发现这架航班已经取消，自己的行程被延后了一天，而这期间竟然没有收到航空公司的通知。航班计划取消究竟该由谁来通知？究竟是什么原因导致旅客没有接到通知？

马先生原本计划10月15日从兰州前往敦煌参加活动，主办方通过携程网提前为其订好15日一早兰州飞往敦煌的号航班，但令马先生没有想到的是，10月9日手机上的出行软件航旅纵横却突然发来推送，自己的航班被改期了。

马先生说：“航旅纵横给我的通知是，尊敬的旅客，您的行程2015年10月15日兰州到敦煌的次航班已经改期，变更为2015年10月16日的次航班。就改到第二天的了，就是10月9日给我发的，9号晚上。 ”

马先生随即到携程网上查看，发现这架航班的机票竟然还能购买，而令马先生疑惑的是如果航班取消为什么没有人通知？

马先生表示，上携程网上看，改掉的那个航班还在卖票，东航这边从来没有通知过，没有说这个航班取消，就悄悄把这个航班改了，要不是航旅纵横告诉他们，谁也不知道，订票的也不知道，他这边也不知道。

马先生随后联系东航客服证实，他所购买的这次航班的确被取消了。但对于为什么没有收到通知，对方表示，可能由于系统原因导致。无奈之下，马先生只能重新预定了另外一家航空公司的航班。

马先生称，自己是15号下午的会，最后他们就重新给订机票了，订了9点多四川航空的一班飞机。

究竟是什么原因导致航班取消？记者电话联系东方航空客服，一位客服人员证实，10月15日的次航班的确因为航空公司计划原因取消。

东航客服表示，上午8点这一班确实取消了，航班取消的时间在10月9日那天取消的。

这位客服人员表示，如果是通过代理商购买的机票，一般情况下航班取消是由代理商给旅客发送通知的。客服人员说，由代理商那边发送通知，可以问一下携程。航班变动的情况下退票都是可以全额退款的，不需要费用。

这样的说法得到了携程客服人员的证实：“只要是航空公司通知到的，携程这边得到消息之后每位旅客都会通知到的，像一般的情况航空公司都会通知到我们，有的时候航空公司不通知我们我们是不知道的，也不会通知旅客的。 ”

携程客服表示，对于通过携程购买机票的旅客，航空公司应该不会直接通知到旅客。

携程客服表示，不会直接发短信，除非订阅过什么，一般，在这订票，携程再去东航操作留的都是公司的手机号码，没有个人的号码。

如此说来，马先生通过携程订购的机票，遇到航班取消应由携程来通知。那么马先生为什么没有接到这样的通知呢？是航空公司没有通知代理商？还是代理商出现了问题？

东方航空一位工作人员表示，得知马先生这一情况后，相关部门已第一时间进行了了解。

工作人员称，航旅纵横是机器推送，这边做决策是21分，他发也是21分，而这边是人工的，就等于先要把他保护到16日航班以后再通知。还有这么多天，还尽量看看能不能不取消，肯定要比航旅纵横要晚一点。旅客可能比较急，直接问的95530，95530只能告诉他航班取消了，他说那怎么不通知呢，这个问题95530可能回答不了。他们一般都是在工作日，白天，尤其时间比较长的航班，应该是在第二天的10号上午进行推送。

这位工作人员表示，遇到航班取消的情况，有两种渠道能够保证通知到旅客。推送一般分两个，一个是系统推送，另外一个是只要有电话号码的，都会人工打一遍电话，哪怕留的是代理的，都要跟代理嘱咐要通知到旅客，这是要做的步骤。

而对于马先生为何没有收到航空公司或代理商的通知，东航这位工作人员表示，根据系统查询，由于马先生在得知航班取消后，马上就退掉了机票，因此导致第二天系统里也不会再给他发送航班取消的通知。

工作人员表示，这个旅客9点51分就已经把票已经退了，他得到这个消息一个小时之后就把票退掉了，哪怕第二天真正给他打电话也已经打不到他那了，因为系统已经没有他的信息了。

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