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海报新闻记者 梁雯 仪首歌 报道

近日，有网友吐槽黑龙江省五常市政务大厅全天工作6个小时，午休时间大厅大门紧锁，前来办事的群众只能站在门外的雪地里排队等待。11月14日，“五常发布”微信公众号发布了一则《情况通报》，提出了三条整改措施，其中包括实行员工轮岗制度，确保工作日午休时间不间断服务群众。对此，五常市政务中心的工作人员在电话中表示，确实发了通报，具体整改时间以通报为准。

视频中，网友在某日中午12点35分来到五常市政务大厅，发现大门紧锁，门上贴着的纸张显示：政务大厅的工作时间是8：30-11：30，13：30-16：30，一天工作时间共6小时。该网友说：“进都进不去，都在外面冻着排队呢。”视频画面中，几个人站在政务大厅门外，身穿羽绒服，戴着帽子，有的双手插兜，有的把手放在脸颊上取暖。

据媒体报道，爆料网友随后拨打了12345希望处理此事，她表示并不是觉得工作人员中午休息不应该，而是觉得应该让前来办事的群众能进屋等待，毕竟现在室外温度在-4～-5℃。

11月14日，针对网友提出的问题，五常市营商环境建设监督局通过“五常发布”发布了《情况通报》，提出三条整改措施。通报称，针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，市营商环境建设监督局立即研究，做出整改：

一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

11月14日下午，记者拨打了五常市政务大厅电话，一位工作人员回应称确实发了通报，关于整改措施何时开始施行的问题，该工作人员表示一切以通报为准。

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