政务服务关系群众切身利益，也关系社会对政府的认知，不可轻忽。

▲一办事群众在政务大厅跟工作人员发生争执。图/社交媒体平台视频截图

文 | 龙之朱

政务服务大厅办事儿，每次都说缺一样材料？这样“办事人员动动嘴，群众跑断腿”的场景又出现了。

据大众网报道，11月24日，江苏常州一女子在政务服务中心和工作人员发生争执，称自己按要求把所有东西都拿来了，结果工作人员一会儿要这一会儿要那，每次都缺一样材料，为什么不能早说？据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。

每次都说材料不齐，每次都缺一样材料，这样的政务服务让人搓火。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的当前语境下，这样的操作也让人难以理解。办事人员“一次不说清”，怎么可能让老百姓“最多跑一次”？

当然，也有人会说，服务大厅事务繁杂，工作人员有一些忙乱乃至疏忽也很正常。但这并不是多次都“不说清楚”的理由。因为，“一次说清楚”门槛并不高。任何一项事务，需要准备哪些材料，都是预先设定好的，工作人员手中应该有详细清单，一次性说明白或者以书面形式告知前来办事的群众就可以。

不只如此，办事大厅也应在醒目位置公开这些信息，还可以放到网上让公众周知，这些也都不难做到。这样，办事的人事先就会心中有数，不必来来回回地跑，甚至都不必让工作人员当面告知。

再就是，“最多跑一次”指向办事窗口的简化、办事时限的压缩、办证数量的减少、提交材料的减少等，这也意味着，办事唯简，有必要持续压减繁冗的材料，尽量减少前置审核事项。这样，大量压减之后，办事群众和工作人员也都会感觉方便。

当下，很多地方都在喊“最多跑一次”，这样的服务创新推动了办事效率的提升，也让企业和群众感受到巨大便利。但也要注意到，任何制度创新的支撑点，都是一个个具体的人，制度很美好，但需要人来落实。只有让每一个工作人员都能心系群众、踏实力行，才能把宏大的目标落实到位。

也不必讳言，时至今日，仍有个别政务工作人员仍然以管理者而不是服务者自居，说话办事的服务意识不够。尽管这样的态度未必就是主动刁难，但在客观上确实给群众带来了麻烦。

机械的技术操作背后，还应该有一颗为民服务的心。材料是死的，人是活的，只要本着与人为善、与人方便的初心，多提醒一句话，多操一点儿心，老百姓可能就会省很多事儿。

此外，从现场视频看，这个政务服务大厅可能还存在其他问题，像被质疑的跳号等，该解释清楚的要向群众解释清楚，该改正的也要及时改正。

说起来，这些事情都很细微，但都关系到群众的切身利益，关系到社会对于政务服务的认知，小事不小，不可轻忽。

撰稿 / 龙之朱（媒体人）

编辑 / 刘天红

校对 / 赵琳

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