媒体评张小泉翻车:好评不能靠刷:组织员工集体刷好评,被罚25万!这家老字号一而再,再而三

八卦快讯 2023-11-24 17:09:37

还记得张小泉“拍蒜断刀”事件吗?近日,张小泉为降低“断刀”事件舆情影响,建立内部群刷好评,被罚25万元。

拉“内部福利群”

组织员工下单刷好评

据信用中国网站,行政处罚决定书显示,当事人杭州张小泉电子商务有限公司受2022年7月张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响,以及疫情期间商品负面评价,组织内部人员建立微信群,以拍A发B或者拍A发A,成交价0元或者1元,拍图好评的方式,提高商品的好评率,将差评拉下去。

2022年11月28日,当事人创建“内部福利群”,内有员工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次,要求员工拍得后,上传符合要求的美图、评价后,申请客服给予退款,实付0元或者1元。

经统计,自2022年12月1日至2023年4月25日,当事人杭州张小泉电子商务有限公司共刷单21批次,合计订单345个,订单金额78157.8元,退款77726.2元,实收413.6元。当事人上述行为属于虚假交易后作出虚假评价。

2023年5月26日,当事人解散了“内部福利群”。

市场监管部门认为, 当事人通过刷单虚假交易,提升店铺竞争优势,违反了《反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者,构成虚假宣传,欺骗、误导消费者行为。杭州市临平区市场监督管理局责令当事人停止违法行为,并处罚款元。

此外,该行政处罚决定书披露,在2021年10月,当事人还因网络平台销售乌檀木擀面板时表述为乌檀木整木产品,实为拼接产品,违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定,构成虚假宣传不正当竞争行为,被杭州市临平区市场监督管理局罚款5万元。

据天眼查显示,杭州张小泉电子商务有限公司成立于2015年,位于浙江省杭州市,为张小泉股份公司子公司。

客服称“菜刀不能拍蒜”

张小泉曾被中消协点名

2022年7月,广州一女子用张小泉菜刀拍蒜后,菜刀断开。该女子询问张小泉菜刀售后客服,得到的答复是“菜刀不能拍蒜”。之后张小泉的董事长却说中国人的切菜方式不对,米其林都不这么拍蒜 ,引起舆论批评。

2023年10月,又有消费者发视频称用张小泉的刀具拍蒜时,刀直接断成两截。

2023年1月30日,中消协联合人民网舆情数据中心共同公布“2022年十大消费维权舆情热点”。中消协点名,张小泉作为以传统刀具闻名的老字号,其客服的回应,让消费者的朴素情感无法理解。该事件暴露出在消费升级的背景之下,一些商家强推性价比畸低的产品,再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环,让消费者花了冤枉钱,又有苦说不出。

锐评:

莫再把磨刀功夫用错了地方

产品质量不符合消费者预期,公共舆情处理不到位已经让张小泉的品牌形象大打折扣。这次被曝出的刷单控评,更是让人疑心这家企业没有把心思用对地方。

做生意最讲求的就是诚信和口碑。产品出现问题,应该认真反思,找到薄弱环节,有效解决;消费者有疑问也应该大方回应,取得谅解。让自己的员工刷单,企图用虚假的评论盖过真实的声音,这种阴暗行为哪像是一家老字号所为?菜刀好不好用,能不能用得顺手,消费者自有独立判断。控制评论,欺骗误导消费者,完全是回避问题,本末倒置。

张小泉刷好评被罚虽然是个例,但反映出不少企业经营理念的偏差。现在消费者在网购产品前都会看看评论区留言,这本是电商平台为了能让消费者更好反馈产品质量、倒逼企业认真生产的一种方式,却渐渐沦为一些企业虚假操弄的聚集地。不想着把产品做得更好,而是挖空心思想着如何做成百分百好评,好给不知情的消费者错觉,进而收割利益。如此旁门左道,走不长也走不远,监管部门不会坐视不管,消费者也会用实际行动投票。

菜刀到底能不能拍蒜,最终要经受市场考验。刷好评装蒜糊弄不了消费者,莫再把磨刀功夫用错了地方。

北京日报(ID:)综合信用中国网站、北京晚报(实习记者 孟雅檀)、中国消费者报、此前报道【转载请注明来源:北京日报微信公众号】

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