近日，话题

#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#

引发热议

一度冲至热搜第一

十多个人的队伍

排了50分钟？

9月20日，湖南长沙，有网友称在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多人的队伍，排队花了近五十分钟才拿到产品，吐槽其营销方式不合理。

顾客吴先生称，自己以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。

自己排错了队，只好重新排，拿到奶茶花了将近五十分钟。吴先生认为，这样营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。

这一经历引发不少网友共鸣：

网友A：“第一次在长沙买的时候也惊呆了，哪有排完队付款还要继续排队取餐的？”

网友B：“之前去过湖南长沙，理解不了的一点就是，遍地都是茶颜悦色的店，为什么还有这么多人排队？”

还有网友认为，茶颜悦色“卖的不是奶茶，卖的是营销”“故意营造人很多的场面”。

有媒体记者就此事向茶颜悦色方面求证，相关负责人表示，公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。

“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”

该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”

对此，茶颜悦色回应称，现场排队是为确保产品口感。

曾因“罚站式”取餐上热搜

今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。

彼时，不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉，不过，在致歉之后，有媒体在武汉探访发现，仍有部分茶颜悦色门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

作为奶茶界的“网红”品牌，茶颜悦色给不少消费者留下的第一个印象便是“排长队”，在社交媒体上，经常能看到，有人为喝到一杯茶颜悦色不惜排队两三个小时，甚至更久。但如此强制性排队取餐，不少人表示还是第一次见。

据悉，茶颜悦色此前并不强制要求消费者排队取餐，很多门店也都是采取叫号取餐的形式，消费者在点餐完成后，等待系统叫号即可，无需在取餐处排队等待。

对此，网友纷纷表示：“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了，不把消费者的体验放在首位”“我是来消费的，不是来罚站的”……

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