9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，由于失误，导致产品订单价远低于成本价，造成公司损失预计达千万元。但公司承诺所有订单会正常发货。对此，网友们纷纷在评论区表示“洁柔格局真大”，还有些在直播间“薅羊毛”薅了上百件的网友主动申请了退款。

记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”

9月17日，洁柔由于设置价格失误，导致在抖音平台上一款6箱，每箱24包，每包100抽的L码抽纸的上架价格为10元，远远低于成本价。记者从洁柔抖音店铺获悉，一箱这样的抽纸原售价在44.9元。

对于6箱抽纸原价，洁柔官方客服表示，从未有过这种套餐，所以不清楚原价应该是多少。这次只是失误导致，以后都不会出现了。

洁柔活动价一出，吸引了众多网友前来“薅羊毛”，将“羊毛”分享到各个“薅羊毛群”，还有的在社交平台发布“薅羊毛”攻略。据网友晒出的截图，记者目前看到该链接最高被“薅”走了4万多份。

洁柔在注意到该情况后，通过短信或电话等方式通知消费者，提供取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿。时间截止在9月19日12点前。

9月19日下午1点，洁柔抖音发布了视频声明，宣布所有订单将正常发货。如果购买多件产品不方便储存，且愿意与官方沟通协商其他方案的用户，也可协商其他处理方案。

在小红书上，有博主发布了与官方客服的沟通记录，退货与赔付只能二选一，如果货品已经发出，需要退回才能进行退款。评论区有网友晒出被退款10000元的截图。

洁柔客服也向记者证实，目前是发货和赔付二选一，还是按照1箱20元的赔付标准。

记者注意到，在小红书等平台上，还有人开始转卖抢到的洁柔卫生纸，原价10元的6箱抽纸加价到25元甚至30元1箱。

公开资料显示，中顺洁柔纸业股份有限公司（简称中顺洁柔）是集研发、生产及销售为一体的多元化集团企业，是国内首批A股上市的主营生活用纸企业，主营业务为生产和销售中高档生活用纸。

2023年8月29日，中顺洁柔纸业股份有限公司发布2023年半年度报告。报告显示，2023年上半年，营业收入46.85亿元，同比增加7.27%。扣非净利润为7369万，同比下降66.59%。截至发稿，9月20日中顺洁柔股价为10.18元，涨0.2%。

潇湘晨报实习记者李轩子

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