17.79亿笔、14820.70亿元，35.49%、162.60%！这是央行11月12日晚间公布的双 11当天网络支付业务笔数和金额，及两者同比增速数据。

这意味着“双十一”当天全国每人下单1.27笔，人均消费超过1000元！

而如此庞大的消费金额自然带来海量的快递的业务量，据统计双11期间，全国快递行业邮递件业务量超过28亿件，这28亿单的快递让全国所有的快递公司都开始了超负荷运转。

而一个快递从厂家到消费者手中，要经过8个环节：收货、装车、卸货、分拣、装车、卸货、分拣、派送，经手约8-10次。

当中随便一个环节出现问题或发生意外，那么可能你的快递件不翼而飞，或者像下面一样被烧毁。

今年双11，已有2两快递车被烧了

一早起来，发现一条“你的双十一快递可能被烧了”的消息霸占了百度的实时热点首位，一看原来今年的双十一又有快递运输车着火了，这次中招的公司是百世快递。

在12日凌晨4点57分，百世快递一辆满载双11包裹的物流车在从北京开往湖南长沙途中，在京港澳高速郑州方向512公里处着火后火势蔓延速度极快，很快就将整辆车厢引燃。

接到报警电话后，安阳市高新区消防大队出动6部消防车21名指战员赶往救援，最终经过2个小时将大火完全扑灭。

可是经过两个多小时的大火，由于车内的13吨物品主要是各种日用品、百货、食用油、纸巾等快递包裹，这辆长约15米物流车内的快递已经全废了。

而今年双十一期间，被火烧毁的快递还不止这一起。在双十一当天早上，广州海珠区大塘东华南九巷有一中通快递点产生火灾，10平米的店铺过火总面积约4平米，大火扑灭后贴墙的仓储货架上早已空空如也。

当被问及烧毁快递如何处理时，快递网点客服称，客户可提供单号与商品付款截图获取理赔。

而在6日中午12时左右，一辆装载满车厢的快递车在大广高速1986处被发现车厢着火冒黑烟，消防战士经过近2个小时火势才完全熄灭。

车内满载数千件快递包裹均是易燃物，两个小时的燃烧让多数物品被烧成焦炭，剩余的一点也全部“泡汤”了。

而发生火灾的不仅有快递车和网点，还有物流园。双十一之前，福州长乐漳港祥福物流园的一座仓库发生火灾，火灾造成的浓烟在物流园的上空涌动起一朵朵几十米高的“蘑菇云”。起火的仓库里有好几层货架，其中有电商的一些货品。现场不少市民担忧道：“完蛋了，我的会不会也在里面？”

而这种快递车被烧毁的事件，每年的双十一都会有那么一两起，如果你的快递刚好在里面，那么不好意思，亿万分之一的概率都被你遇上了，你应该立刻去买彩票！

似乎每年都有那么辆倒霉的物流车

似乎每年都有类似的事情发生，去年双十一后，也有几辆快递运输车被烧毁。

14日，一快从重庆空港转运站发出开往四川广安市分拨中心的递货车在渝广高速（重庆合川清平段）自燃起火，车上的三四吨重上万件小件快递被烧的所剩无几。

15日，圆通的一辆快递车在江苏南通高架上突然起火，尽管司机及时发现，消防员也及时赶来灭火，但是还是有不少快递被烧毁。

16日，一辆从临沂开往武汉的快递货车，行驶至京台高速薛城方向2公里处时，因轮胎突然发生自燃最后导致货车内的快递所剩无几。

而2017年双11当天凌晨，一辆重型半挂牵引物流车在G60沪昆高速衢州段距常山东阁底收费站200米的位置突起大火，这辆从鹰潭开往义乌的车上的约4500件如床、桌子、门板之类的大件快递全部被烧成了渣渣。

在2015年双11后，一辆货车在昌铜高速南昌路段突然起火，虽然半小时后消防队员将火扑灭了，但货车中4千多件快递中有1600多件被烧毁。

而遇到快递车被烧之后这种情况，不少剁手党就会收到标注【菜鸟驿站】的短信：“【菜鸟驿站】XXX，由于你并没有购买运费险，所以我们不能给你进行理赔。”

这些自称是快递公司的人员很可能就是骗子，要求私了赔偿短信基本都是假的。只要你主动联系一下卖家或者快递公司就可以了解你的快递是否真的被烧了。

快递真被烧，你也无需着急，卖家会赔给你

如果你的快递真的被烧了，那也别着急，你应该联系卖家，与其协商如何处理。

因为快递在运输过程中发生火灾导致损毁，基本上算是快递公司的全责，商家没有过错，消费者更没有过错。

但由于消费者与快递公司之间没有合同关系，不能直接要求快递公司赔偿，但可以向卖家来要求承担损失，因为在货物交付之前，路上的风险是由出卖人承担的。

而卖家与快递公司之间是一种合同关系,快递公司有责任按时将货物送到目的地,否则就得进行赔偿。

因此，你可以向卖家申请赔偿，而卖家可以要求快递公司赔偿。

按照《快递市场管理办法》、《邮政法》、《合同法》规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

若果进行了保价，按照保额直接获得赔偿。

对于未购买保价的，一般买家也不会同意论斤赔或者按照运费的数倍进行赔偿，通常会和快递公司具体协商。

而且协商起来也比价容易，因为在快递行业中有一个惯例，网购订单通常是按照订单显示的商品价格进行赔偿。

买家如果想这件物品，可以申请延迟收货，同时要求卖家重新发货；如果不想继续购买或者这件商品没货了，也可以向卖家申请全额退款。

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