“双11”是什么？相信多数人已不陌生。今年，“双11”步入第九年，消费狂欢正从线上逐步席卷线下，新的元素不断加入其中。阿里巴巴、京东、苏宁等，今年都相继提出“新零售”或“无界零售”概念，各家电商都将新零售列为发展重点。

新零售是什么？阿里巴巴集团董事局主席马云说，纯电商、纯零售已经老去，线上线下传统零售要用大数据、物流、电子商务来打造新零售。

新零售改变消费体验

11日，天猫将线上用户大数据全面共享给线下智慧门店。武汉凯德1818、银泰创意城入列全国52家试点商圈，与天猫合作打造快闪店。记者当日在上海百联南方购物中心托马斯快闪店看到，不少上海市民正拿着线上领取的天猫优惠券到店体验。快闪店负责人、美泰芭比战略规划和业务发展总监李竞介绍，智慧门店对需要购物体验的商家非常重要，线上优惠券可引流顾客到线下门店体验，线下顾客在门店用支付宝付费时用户信息又会纳入线上大数据，线上线下互为犄角，推动商品销售。

今年，良品铺子动员全部线下门店参与“双11”。良品铺子公关副总裁赵刚表示，2016年，良品铺子线上销售占比达32%，电商大数据意义越来越大。今年5月到8月，良品铺子在天猫平台上抓取了800万个用户评价进行分析，对商品的口味进行优化，优化后的产品带来成交量超过千万。

盒马鲜生，集餐饮体验+生鲜超市零售+基于门店配送于一体，是已实现规模盈利的新零售业态标杆。创始人侯毅表示，今年年内，“盒马鲜生”首家门店将落户武汉，并计划在汉开50家盒马鲜生门店，未来希望在汉建立华中地区区域总部。

新物流更加智慧环保

11日，天猫双11刚刚启动12分钟，第一笔订单完成签收。上海嘉定区的刘先生只等了12分18秒，就在家收到了在天猫超市购买的货物。如此快的速度，归功于菜鸟机器人智能仓配系统。今年“双11”，各大电商纷纷将“机器人仓”投入到物流配送当中。

10月15日，阿里巴巴旗下菜鸟网络武汉超级机器人仓在黄陂上线。这是国内首个运用机械臂的快递仓库。菜鸟网络武汉黄陂仓主要为天猫超市提供仓储物流支撑，为湖北周边地区消费者提供快捷服务。菜鸟网络智能仓储负责人杨开封介绍，机械臂以往只在精密制造领域使用，黄陂仓库是全国首个应用机械臂的快递仓库。机械臂可将货物搬运、自动贴标、出库，工作效率相当于10个人。

今年“双11”期间，京东武汉阳逻“亚洲一号”无人仓正式启用。高达9米的货架上，机器人在上面不断游走穿梭，自动分拣货物，并自动传送，分拣一件货品最长时间不超过60秒，拣选速度相当于传统人工5至6倍。

新金融拓展服务

移动支付，趁双11之风加快出海步伐。阿里巴巴集团CEO张勇介绍，支付宝已经和近250个境外金融机构进行合作，能够完成27种货币结算，服务超过8000万跨境电商买家。目前，支付宝已和海外合作伙伴一起打造了印度版支付宝Paytm、菲律宾版支付宝GCash、泰国版支付宝、韩国版支付宝和中国香港版支付宝(“支付宝HK”)，让当地人更便捷地使用移动支付。

支付宝HK支持港币支付，香港用户实现支付宝扫码付款、找优惠、缴水电煤费等。今年天猫双11期间，支付宝将在香港首次实现线上、线下打通。消费者在线下实体店用支付宝付款，可以领取红包用于线上购物，线上购物获得的印花也可用于线下商户支付。菲律宾版支付宝GCash正式上线扫码付业务，菲律宾人也可以像国人一样扫二维码完成支付并参加线下商户的双11优惠活动。 （湖北日报全媒体记者 黄磊 通讯员 鲲鹏 思萤）

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