极目新闻记者 沈外 见习记者 李迎

9月17日，国货品牌洁柔官方直播间因员工错输价格，用户下单抢购纸巾4万单，公司承诺所有订单会正常发货，损失预计达千万元。21日，有下单的网友告诉极目新闻（报料邮箱：)记者，自己已经收到纸巾。律师表示，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

据媒体报道，9月17日，洁柔官方直播间因员工错输价格，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。9月19日，洁柔官方发布声明称，由于失误造成了订单价格远低于成本价，造成公司损失预计达千万元，但公司承诺所有订单会正常发货。洁柔在声明中表示，“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，我们就会正常发货。”

“洁柔”官方发布声明（“洁柔”官方微博截图）

9月21日，一位网友告诉极目新闻记者，9月19日，他通过QQ上的“薅羊毛群”看到了洁柔官方旗舰店“10元6箱”的链接，他也猜测商家是标错价格了。因为觉得便宜，他就下了一单，“群里买到的人很少，这个链接只持续了三四分钟就下架了。”

该网友称，付款后，他猜测洁柔可能不会正常发货，“以前碰到这种情况，商家会和消费者商量退款。”没想到，对方正常发货，目前他已收到纸巾。该网友认为，洁柔此举体现了一个企业的诚信和担当。

网友订单截图 （受访者供图）

当下，电商直播成为一种新的销售模式。在直播时，员工操作不当导致企业亏损的情况时有发生。在这种情况下，企业能否请求消费者退款？

江苏法德东恒律师事务所高级合伙人蓝天彬律师向极目新闻记者表示，根据《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。直播销售时，若因疏忽出现价格严重不合理的失误，导致企业损失巨大，企业可以重大误解为由主张撤销合同。不过，需要通过向法院或者仲裁机构提出撤销合同。

蓝天彬律师建议，当直播企业出现此类失误时，可以通过退款加适当补偿的方式，争取妥善处理和消费者的纠纷。

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