洁柔还表示，对于购买多件产品不方便储存、且愿意沟通协商其他处理方案的用户，也可以和客服人员协商其他处理方案。若不愿意协商其他处理方案，就会正常发货。

在小红书平台，有消费者晒出收到洁柔的短信，其中提及洁柔提出的其他处理方案为：取消订单（全额退款）加补偿方案，即消费者可以联系客服取消订单，全额退款，同时洁柔按照1箱20元进行赔偿；也有消费者晒出收到洁柔赔偿款的截图。

记者注意到，此前，美妆品牌花西子因“眉笔事件”口碑下滑。新国货的“翻车”，让消费者把注意力投向几十年来一直保持亲民价格的老牌国货身上，无意中带火了蜂花、活力28、鸿星尔克、郁美净等老牌国货。

在此背景下，中顺洁柔也借此打出情怀牌，在声明中称：“中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌，1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好……我们一直以用户为第一核心，用户利益高于一切。我们在乎您的使用感受，在乎您的消费体验，在乎您的表扬批评，更在乎您口中那一句‘洁柔，靠谱’。”

在微博评论区，不少网友称赞“洁柔有担当”、“霸总”；鸿星尔克、周黑鸭等国货品牌也赶来进行“梦幻联动”，称洁柔“靠谱”、“有魄力”。

遭股民指责损害投资者利益

“派现都没这么大方”

不过，作为上市公司，中顺洁柔中小股东对公司此举有不一样的看法。有中小股东发帖称，中顺洁柔此举是让“全体股民买单”、“对股东派现都没有这么大方”。

股东声讨背后，是中顺洁柔近年来下滑的业绩。作为国内主流的生活用纸企业，中顺洁柔曾被称为“纸茅”，但面对成本上涨压力和市场竞争加剧，公司利润连年萎缩。2020年，中顺洁柔尚能实现9亿元的归母净利润，随后在2021年出现7年内的净利润首降，仅为5.8亿元，2022年则进一步缩水至3.5亿元。

最近发布的半年报显示，今年上半年，中顺洁柔归母净利润进一步下滑62.88%至8449万元。本次失误造成的损失，相比上半年净利润水平，占比不低。

在毛利率方面，也不断下滑。2021年，中顺洁柔毛利率为36.99%，但今年上半年已降至28.28%，一年半的时间内折损约9个百分点。

另外，《每日经济新闻》记者注意到，有投资者还关心信息披露的问题，指出本次承担千万元损失，为公司管理层自行决定，并未发布上市公司公告，仅在旗下品牌的微博发布声明。

对于上市公司是否应当就此类事件发布公告，上海明伦律师事务所律师王智斌在接受记者采访时表示：“根据《深圳证券交易所股票上市规则》相关规定，中顺洁柔因该事件遭受的损失并未达到需要信息披露的标准，也未达到需要提交股东大会审议的标准，如果该公司《章程》没有特殊规定，公司管理层的确有权自行决定如何处理。”

记者查询发现，达到上市公司披露标准的情况一般是所涉金额达到公司最近一年净利润的10%，按照中顺洁柔2022年3.5亿元的净利润水平，本次千万元的损失确实未达到披露标准。

王智斌进一步表示：“不过，该事件反映出该公司内部治理存在不足，公司管理层不应仅对消费者慷慨诚信，还应对中小股东负责。公司管理层应以该事件为契机，建立起有效的内部管理机制，防止此类失误再次发生。”

漏洞原本可以避免

在争议声中，有另一种声音认为，中顺洁柔对全部低价订单正常发货，是变相支持黄牛倒卖行为。以几万单的成交量，足以扰乱市场价格，也容易让过去或今后以原价购买产品的消费者“觉得亏了”。

记者查询到，在二手交易平台，近三天内，出现了多条转卖洁柔直播间低价纸巾的帖子。有一卖家甚至一次出售144箱纸巾，叫价4000元。记者计算发现，其应是下单了24份（6箱一份），买入价仅为240元（10元一份）。

记者从上述卖家处了解到，其确系于9月17日晚在洁柔直播间购买的纸巾，当天活动没有设置限购数量，“就这样买的”。且从小红书平台消费者晒出的数千元甚至近万元的退款金额来看，当天一人就可以下单几百份之多。

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