11月8日晚，话题#南航#冲上热搜，有相关消息称“南航售票系统出现bug”，网友反映南方航空放出10-30元低价票。根据网友截图显示，红星新闻记者发现，涉及成都进出港的多条国内航线。有部分网友称，自己已支付购票。

据北京商报，上述超低价机票不仅在南方航空App可以购买，多家在线旅游平台也都能抢到。

22时，红星新闻记者查询南航的票价时，发现全部已恢复正常售价。记者就此联系南航客服人员，对方回应称，“10”“30”是因为系统故障出现的错误代码，并非票价。至于已经支付10元或30元购买机票成功的旅客，该客服人员表示将等待通知做出具体处理措施。

据中新经纬，9日，记者以消费者身份致电南方航空客服，客服人员称8日晚间的低价票属于系统临时问题，持续约半个小时。“如果订单显示出票成功，那么就可以正常出行，如需退票，则也是按照票面价格叠加基建燃油等费用来计算手续费。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，下单成功即合同成立，尤其是消费者付款后，经营者不能通过格式条款约定合同不成立。这意味着消费者低价购买的机票可以正常使用，航司不能通过格式条款单方面取消订单。

“合同成立后，双方都要依据合同履行，航司应提供相应的服务，不能因系统漏洞等理由，通过格式条款来免责。如果确有重大误解，需要解除合同，那么航司需提供相应证据，经过有关部门审核认定，才能依法解除合同。”陈音江说。

11月9日中午，南航发布公告称，11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。

南方航空于10月27日晚间公布的三季报显示，公司前三季度实现营收1194.91亿元，同比增长70.31%；归母净利润13.2亿元，上年同期亏损175.87亿元。按季度来看，今年Q1、Q2、Q3南方航空分别实现归母净利润-18.98亿元、-9.77亿元、41.95亿元。

编辑|段炼 盖源源

校对|程鹏

每日经济新闻综合红星新闻、北京商报、中新经纬、新京报、财联社、公开资料

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