物美

价廉的商品，真正做到了“价廉”。钛媒体·钛度图闻统计的924条投诉商品金额数据显示，500元以下的商品占比达一半以上为55.8%；投诉金额为1001-5000元的商品排名第二，占比近两成为19.6%。商品金额在10000元以上的数量很少，仅占2.3%，大多是奢侈品牌以及古玩珠宝类产品。

如今，不管是淘宝、京东等传统电商平台还是抖音、快手等内容电商平台，都纷纷布局直播带货模式。数据显示，抖快淘目前三足鼎立，是直播电商行业市场份额占比排名前三的平台。抖音电商今年5月透露，抖音电商GMV过去一年同比增长80%，其攻势之猛可见一斑。而快手在2022年的电商总GMV为9012亿元，同比增长32.5%。今年9月，阿里透露，近一年在淘宝直播成交额破百万的店铺超过27000个，破千万的店铺直播间近4000个。

在钛媒体·钛度图闻统计的889条有效投诉商品平台数据显示，抖音成为直播假货遭投诉最多的平台，62.3%的假货商品与抖音有关。其次，淘宝/天猫和快手电商平台分别位列投诉平台的第二、三位。除了相关电商平台，一些商家、主播直播间和快递物流也是被投诉的对象，但投诉量比起平台少很多。直播间假货现象泛滥的原因之一就在于所处平台监管存在不健全和不到位的因素，让无良商家趁机钻了空子。

直播带货频频“翻车”，“第三方鉴定”成打假有效手段

在面对直播带货频频“翻车”、粗制滥造的假货商品时，消费者也在用相关方式进行“打假”。据钛媒体·钛度图闻统计的678条“消费者面对直播间假货商品的打假方式”，鉴定是消费者使用最多的打假方式，占比达37.91%。鉴定方式包括相关机构、从业者的第三方鉴定和消费者自己根据相关信息进行真假商品鉴定。

其次，消费者收到的实物货不对版，跟主播描述的商品信息不一致是消费者“打假”的另一种形式。比如，有网友在抖音平台购买的一款无人机到手后质量极差，电池和直播间宣传的形状、大小不一样，使用时间按宣传的也相差悬殊。

此外，根据使用效果、查询商品信息、扫防伪码验证以及查询商家资质等都是消费者用来“打假”的手段。黑猫投诉相关信息显示，仅有29%的直播间假货投诉信息得到回复。即使消费者拥有有效鉴别假货的手段，但大部分消费者在买到假货后维权成功的案例并不多。

除了售卖假货，直播电商行业还存在虚假宣传、退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷等投诉问题。其中，虚假宣传问题占比最高，为19.2%；退款纠纷问题次之，占比18.8%。

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