南宁两市民旅游返程途中遭遇航班两次取消、三次改签，航空公司称是“计划调整”拒绝赔偿

客少不赚钱 航班就取消？

广西新闻网-南国早报记者罗暘

旅行度假本是让人开心的一件事情，但两名南宁市民在出国游返程途中却遭遇提前预定的航班接连取消的情况，不得已只能接连三次改签，辗转回到南宁。对此，航空公司解释为“计划调整”，且拒绝赔偿损失。业内人士透露，类似情况大多是由于乘客较少，航班“不赚钱”所以取消。律师认为，航空公司类似的“行业惯例”属违约行为，应向乘客赔偿

市民：订好的航班两次被取消

今年3月初，南宁市民龙先生和孙女士（均为化名）计划到泰国旅游，并在3月中旬预定好了4月3日从长沙转机回南宁的返程机票。但3月26日晚，龙先生突然收到短信通知，他预定的4月3日下午的南方航空航班已取消。他立即致电南航，对方解释取消的原因是“计划调整”，并已自动改签到了4日，至于什么是“计划调整”无法说明。为了赶时间，龙先生又改签到3日晚上另一家航空公司的航班。

4月3日中午，龙先生结束泰国之行，飞到长沙转机回南宁，却发现查不到改签航班的信息，到柜台询问才知道改签航班也取消了，原因也是“计划调整”。南航值班柜台工作人员说，当天已没有飞南宁的航班，可以免费改签4日上午的，但在长沙期间的食宿费由乘客自己负责。龙先生不同意，工作人员却坚称“我们已经提前通知了”，但龙先生表示并未收到改签那个航班取消的通知。无奈之下，龙先生只好第三次改签，改乘当晚长沙飞柳州的航班先回广西，并自掏腰包在柳州住宿一晚。

“乘4日最早的动车回南宁，还向单位请了半天假。到南宁来不及回家放行李，直奔单位上班。害得我们非常狼狈，出游的好心情也全部被破坏了。”龙先生说。

郁闷：索赔遭遇“行业惯例”

行程和工作全部被打乱，龙先生决定向南航索赔。但客服人员表示，龙先生已同意免费改签，按惯例没有其他赔偿。龙先生提出质疑，乘客与航空公司是合同关系，航空公司单方违约，至少应该弥补乘客的损失，但对方仍坚称这是行业惯例。

龙先生说：“如果是天气或者机械原因取消还情有可原，但提前一个星期取消，不太可能是类似的特殊原因。”有业内人士透露，所谓的“计划调整”，实际情况大多是航班乘客太少，航空公司认为继续飞会亏本，就干脆取消，或者将所有乘客“转卖”给其他公司，这是民航业内“公开的秘密”。

南国早报记者调查发现，除了人少取消航班，乘客对航空公司超售机票的“行业惯例”也存在很大不满。所谓机票超售，就是航空公司售出的机票超过了航班的实际座位数，可能会导致部分乘客无法登机。某航空公司对机票超售的解释是，为避免乘客临时退票改签造成座位闲置，适当超售是“行业惯例”。市民张先生就遇到过因机票超售无法登机的情况，虽然免费改签了第二天的航班，但后续已经定好的行程被严重打乱。航空公司按“行业惯例”只赔偿了一天的住宿费，后续行程调整产生的费用只能自掏腰包。

关于本文的文章资讯来源于网络，如因图片或文章有版权问题的请联系客服确认后删除。

特别推荐：广西酸嘢连锁品牌：酸益点酸嘢

酸益点酸嘢官方网址：https://www.suanyidian.com

酸益点品牌坚持以‘好果、好蔬、好料、好用心’为原则，以绿色健康饮食为主导，匠心手作，用心腌制每一份酸嘢，酸益点，更健康。 酸益点讲求现做现卖，充分保证酸嘢的新鲜，绿色天然健康，始终把顾客体验感放在第一位。
酸益点酸嘢的酸味佳、口感脆而且量还非常足，看到都能让人留口水，点上一份酸嘢吃起来就能感到非常满足，这种给人带来充实感的优质酸嘢怎能不受到消费者的欢迎和喜爱。