朱先生介绍，10月11日下午6点左右，他在海口和信广场一层的瑞幸咖啡，花费9.9元点了一杯“橙C美式”。随后他带着饮料到附近的一家饭店就餐。

由于“橙C美式”下层是颜色较深的浓缩果汁，朱先生并未第一时间发现异常，拿到后也正常饮用，直到晚上7点左右发现杯底有异物，此时饮料已快喝完。

“刚开始以为是话梅之类的食物，用筷子挑出来才发现是一个塑料配件。”朱先生带着异物和饮品找到瑞幸咖啡门店。店员表示，该异物是门店内直饮水设备的配件，且门店每周都会对配件消毒，不会影响健康。

“如果不是用吸管而是开盖喝，很容易吞咽异物。”朱先生并不接受店员的解释。但此时店员称比较忙碌，请朱先生留下微信，并告知会立刻向上级汇报，之后再反馈。朱先生同意，随后添加了该店员微信并离开门店。

当晚8点左右，涉事门店的店员通过微信联系朱先生致歉，并表示出现异物是因为门店的直饮水出水口松动，导致配件掉落。该店员称，作为赔偿，朱先生以后到门店可以免费喝5杯咖啡。

朱先生并不认可店员的赔偿方案，要求依据食品安全法赔偿，但对方并未回复。

随后，朱先生将自己的经历发了条朋友圈。其后一位自称瑞幸咖啡区域经理的男子通过中间人找到朱先生。“沟通过程中，对方多次道歉打感情牌，希望私下解决，但没有给出实质性解决方案。我拒绝了私下解决。”朱先生说。

12315办件进程。

当晚，朱先生还分别通过海南12315投诉热线和瑞幸小程序投诉涉事门店，希望依照食品安全法赔付1000元。10月13日上午10点，海口市监局龙华分局金宇市监所工作人员致电朱先生，表示已到涉事门店核实，门店表示无法处理现金赔偿，建议联系瑞幸官方客服。

朱先生称，10月12日、13日，瑞幸官方客服三次致电协商赔偿，但双方未达成一致。10月13日，朱先生查询12315办件进程，显示调解失败，商家不同意投诉人提出的赔偿诉求。

朱先生还告诉澎湃新闻，在他未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸已单方面对他10月11日在涉事门店所点的饮品进行了退款。

朱先生称，在他未对订单做出任何操作的情况下，瑞幸已单方面对他10月11日在涉事门店所点的饮品进行了退款。

企业回应：

就上述纠纷，澎湃新闻多次拨打瑞幸官方人工客服电话，均回应称非常重视此事，会派专人处理，但并未给出明确赔偿方案。

对消费者朱先生提出赔偿办法，北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩认为，食品安全法表明，除了产品说明书已说明的，或商品本身所固有的问题产生的异物，即不属于产品质量问题的情形之外，其他明显的异物一般都属于食品安全的规制范围。在这种情况下，商品提供者生产了明显可能会对人体产生危害、不符合食品安全标准的产品，未尽到义务，属于违法行为。无论该异物是否最终导致消费者的身体权受到侵害，都适用食品安全法的十倍赔偿标准。

根据食品安全法第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

瑞幸咖啡“酱香拿铁”开卖首日，有消费者喝出一只蚊子

9月4日，瑞幸咖啡与贵州茅台联合推出的“酱香拿铁”刷屏网络，号称让消费者体验到美酒加咖啡的完美交融。有网友当日在社交媒体发文称，在“酱香拿铁”开卖首日喝出了蚊子。

新黄河记者联系到发文的李女士，据她介绍，9月4日上午约9:30，她在北京汇智大厦一层的瑞幸咖啡下单了一杯“酱香拿铁”，大概9:50通过自提的方式取回咖啡。“10点左右的时候，我看到杯壁里边一只超大个的蚊子，第一时间拍照”。李女士说，她一开始并没有发现咖啡里面有蚊子，还跟同事分享新品的味道。“我到楼下找到瑞幸咖啡店，门店员工答复说门店蚊子确实很多，可以重做一杯。”

本想凑个热闹，反而被“恶心”到了。对于门店的处理方式，李女士表示难以接受，“关键是我喝了以后才发现这个大蚊子，事后让我感到阵阵恶心”。双方最终没有达成一致，门店员工让李女士联系客服解决。李女士说，她在多次拨打电话以后，瑞幸客服人员告诉她，遇到的这类情况可以赔偿三张优惠券。李女士当即表示不认可，希望瑞幸咖啡方面能够重视她所遭遇的问题，并按照国家相关规定进行赔偿。

4日下午，新黄河记者多次拨打瑞幸官方客服了解李女士反映的产品卫生问题，电话均无法接通。截至发稿前，李女士告诉新黄河记者，瑞幸咖啡客服人员告诉她可以赔偿10张25元的优惠券，但李女士拒绝了这一解决方案。

据悉，9月4日，瑞幸咖啡正式宣布与贵州茅台达成战略合作，成为首个与贵州茅台达成战略合作的中国连锁餐饮品牌。在“瑞幸咖啡×贵州茅台战略合作启动仪式”上，双方联合推出了“酱香拿铁”。据瑞幸咖啡介绍，酱香拿铁使用白酒风味厚奶，含53度贵州茅台酒，但该饮品的酒精度低于0.5%，但未成年人、孕妇、驾驶人员、酒精过敏者不建议饮用。

据悉，该产品已于当日在瑞幸咖啡全国门店上线。

关于本文的文章资讯来源于网络，如因图片或文章有版权问题的请联系客服确认后删除。

特别推荐：广西酸嘢连锁品牌：酸益点酸嘢

酸益点酸嘢官方网址：https://www.suanyidian.com

酸益点品牌坚持以‘好果、好蔬、好料、好用心’为原则，以绿色健康饮食为主导，匠心手作，用心腌制每一份酸嘢，酸益点，更健康。 酸益点讲求现做现卖，充分保证酸嘢的新鲜，绿色天然健康，始终把顾客体验感放在第一位。
酸益点酸嘢的酸味佳、口感脆而且量还非常足，看到都能让人留口水，点上一份酸嘢吃起来就能感到非常满足，这种给人带来充实感的优质酸嘢怎能不受到消费者的欢迎和喜爱。